甲醛是一种对身体有害的化学物质,林然当然清楚。
　　陶瓷品生产过程中,并不会使用胶水,但是会使用脲醛树脂。
　　脲醛树脂在两百度左右的高温下才会分解,释放甲醛和三聚氰胺。
　　但是,工艺品原本就是摆放在家里看的,又不是用于高温烘烤,在常温下并不容易分解。
　　"赵队长,这里肯定有误会。"林然坚决地说道,"咱们生产的工艺品是严格按照国家标准制订的。"
　　"我就是因为相信你才来跟你说一声,明天我会安排人对你店铺和工厂样品进行抽查,你准备准备。"
　　"是。"
　　送别了赵队长,林然决定前往工坊了解情况。
　　他才来到楼下,就发现在柜台处聚集了一批顾客,和以前排队结账的场景不同,他们并没有排队,而是聚在了一起。
　　"你们的工艺品害人啊,难怪我最近老是感冒！你要怎么赔我"
　　"竟然生产产品,不给我退钱,我要告你们。"
　　"你们靠工艺品赚了这么多钱,竟然还害人,快倒闭吧。"
　　店里人们情绪异常高涨,杨建林又不在,吴友满头大汗,好声好气地解释道："大家听我说..."
　　"怎么回事"林然厉声问道。
　　店员们正面面相觑,看到林然,就像吃下了定心丸！
　　"都让让,我们老板来了,让他和你们解释！"店员们在看见林然后,回忆起了员工守则上提到的如果遇到挤兑事件的应对方法。
　　"各位请稍安勿躁。"林然镇定地对大家说道,"报纸上的新闻我也看了,但只是个人发表的文章,不代表市场态度。"
　　"详细情况,请大家等调查结果出来再做定夺好吗"
　　有些顾客知道林然的名字,心知他是个人物,决定相信他。
　　但也有顾客不乐意了："总之你今天给我把退货办理了！"
　　"办退货也行。"林然知道现在是关键时期,这是第一批来店里退货的顾客,全部退货,有可能出现挤兑现象,对现金流造成影响,甚至破产。
　　如果不退货,他们就不肯离开。
　　应对危机公关的方法只有一个。
　　"你们选购的工艺品,实际上都是订制的产品,消耗的人力和物力是无法挽回的,如果你们现在要退的话,最多只能退还20%的物料费。"
　　服务类商品无法全额退款,这一招正是从后事健身房,理发店一类的地方学来的。
　　"胡说八道,怎么会有不能退款的情况！"
　　"黑店,退钱！"
　　"告他！"
　　"等一等。"林然示意大家安静："先别急,现在要退,是只能退20%的货款。"
　　"但是如果查明了真相,是我们的产品不符合规范,我一定会全额给你们退款。"
　　此话一出,刚才还在闹事的人都安静了下来。
　　"当真"
　　"三天内就会有结果,我这么大的店铺,你还怕我跑了不成"林然严肃地说道。
　　有了林然出面担保,客人才将信将疑地离开了。
　　魏成斌去工厂了,只得带着李元浩一起来到检测机构。